Voorwaarden deelnemers

Aanmelding voor een cursus kan schriftelijk, via de website of per e-mail worden gedaan.

Inschrijving

1. Inschrijving vindt plaats na overmaking van het cursusgeld.
2. Wanneer het cursusgeld vóór aanvang van de betreffende cursus niet op de bankrekening van “Nabij Rotterdam” is bijgeschreven, kunt u de cursus in principe niet bijwonen.
3. Aan een eerste herinnering tot betaling zijn geen extra kosten verbonden. Bij een tweede betalingsherinnering worden administratiekosten (€10) in rekening gebracht.
4. De eventuele korting op een cursus zal binnen 4 weken na aanvang van de cursus door ‘Nabij Rotterdam’ op uw rekening worden bijgeschreven.

Annulering

1. Wanneer een cursus door een situatie van overmacht (1) niet kan doorgaan, zal een nieuwe datum worden gepland. Het cursusgeld wordt in principe niet gerestitueerd.
2. Wanneer u onverwacht niet kunt meedoen aan een cursus waarvoor u bent ingeschreven kan, vermits u dit vier weken voor aanvang van de cursus meldt, 75% van het basisbedrag worden gerestitueerd. Is deze termijn overschreden en telt de cursus door uw afwezigheid minder dan het minimum aantal deelnemers dan is restitutie niet meer mogelijk. In dat geval zou u een collega in uw plaats de cursus kunnen laten volgen.
   
   

1) Onder overmacht wordt verstaan: alle van de wil van ‘Nabij Rotterdam’ en haar docenten, onafhankelijke omstandigheden welke redelijkerwijs de nakoming van de overeenkomst onmogelijk maken, zoals: ziekte, mechanische en andere ‘Nabij Rotterdam’ en haar docenten buiten hun schuld treffende storingen, brand, werkstaking, oproer.

Klachtenprocedure Nabij Rotterdam

1. Opmerkingen/klachten kunt u vermelden op het evaluatie-enquêteformulier dat u met de reader ontvangt. De evaluatie-enquête is anoniem, maar wanneer u overleg wilt en uw naam vermeldt, dan zal ‘Nabij Rotterdam’ binnen 2 weken contact met u opnemen.

2. Daarnaast kan een klacht schriftelijk, per e-mail of telefonisch worden ingediend. Deze klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld.

3. Binnen 3 werkdagen zal ‘Nabij Rotterdam’ reageren , schriftelijk, per e-mail of telefonisch.

4. Er wordt naar gestreefd om binnen 2 weken tot een gezamenlijk gedragen oplossing te komen.

5. Indien partijen 2 weken na indiening van een klacht geen overeenstemming hebben bereikt, dit ter beoordeling van de klager, kan de klager binnen 2 weken een beroep doen op een onafhankelijke derde, mr. M.J. Quaak, te bereiken via: klacht@nabijrotterdam.nl. Genoemde termijn is een fatale vervaltermijn.

6. Mr. Quaak onderzoekt de klacht. Er wordt naar gestreefd dit onderzoek binnen 4 weken af te ronden en tot een uitspraak te komen.

7. De uitspraak is bindend.

8. Binnen 4 weken na de uitspraak geeft ‘Nabij Rotterdam’ hieraan gevolg.

9. Klachten worden bewaard in het klachtenregister van ‘Nabij Rotterdam’. De Wet Bescherming Persoonsgegevens is van toepassing.

10. Vijf jaar na afhandeling van de klacht, wordt deze uit het register verwijderd en alle stukken die op de klacht betrekking hebben vernietigd.